Les compétences techniques ne suffisent plus aujourd’hui en entreprise. Les soft skills attirent l’attention des recruteurs et des managers car elles influencent la dynamique des équipes et l’efficacité opérationnelle.
Découvrez comment identifier, évaluer et développer les soft skills de vos candidats et collaborateurs.
Que sont les soft skills ?
Les soft skills correspondent à des compétences non techniques, aussi appelées compétences comportementales ou encore compétences transverses. Elles font référence aux habiletés socio-émotionnelles, interpersonnelles et cognitives essentielles et sont indispensables à l’employabilité des individus et à la performance dans une fonction donnée.
Soft skills : traduction en français
Le terme "soft skills" se traduit littéralement par "compétences douces". On parle aussi de compétences comportementales, relationnelles ou transversales.
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Bon à savoir : |
Quelle est la différence entre les soft skills et les hard skills ?
Les "hard skills" sont des compétences techniques et mesurables, telles que la maîtrise d'un logiciel, la capacité à utiliser des outils spécifiques ou la connaissance approfondie d'un domaine particulier. En revanche, les "soft skills" sont des compétences comportementales et relationnelles, telles que la capacité à communiquer efficacement, à travailler en équipe, à gérer son temps ou à faire preuve d'empathie.
Il est important de reconnaître l'importance des deux types de compétences et de veiller à ce qu'elles soient évaluées, développées et valorisées au sein de l'entreprise.
Le 3ème type de compétence : les mad skills
Les mad skills (ou "compétences folles") sont les compétences atypiques qui distinguent un candidat ou un collaborateur de ses pairs1. Importé de la Silicon Valley en Californie, ce concept met en avant les expériences hors du commun et les projets personnels dans le profil d'un individu2.
Les principales soft skills à connaître et développer
Identifier et connaître les soft skills est la clé pour tout manager ou professionnel des ressources humaines. Connaître, identifier, évaluer, reconnaître et promouvoir ces compétences conduit à un environnement de travail positif et productif. Voici les soft skills les plus essentielles en entreprise.
Les compétences relationnelles et de communication
Les soft skills relationnelles et de communication jouent un rôle essentiel dans le monde professionnel. Elles permettent de bien interagir avec les autres, de collaborer efficacement en équipe et de résoudre les conflits de manière constructive. Parmi les soft skills les plus valorisées par les entreprises, on retrouve notamment les compétences suivantes.
L'esprit d'équipe
Il s’agit de la capacité à travailler harmonieusement avec les autres, à contribuer activement à un objectif commun et à soutenir ses collègues dans les difficultés. L'esprit d'équipe favorise la cohésion et la performance collective.
La communication
La capacité à transmettre clairement ses idées, à être à l'écoute des autres et à s'adapter à son interlocuteur est indispensable pour une bonne communication en entreprise. Une communication efficace permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d'éviter les malentendus.
L'écoute active
Savoir écouter les autres, comprendre leurs besoins et leurs préoccupations est essentiel pour instaurer un climat de confiance et favoriser la coopération au sein d'une équipe.
L'assertivité
Être assertif signifie exprimer ses idées, ses opinions et ses besoins de manière claire et respectueuse, sans agressivité ni passivité. L'assertivité permet de défendre ses intérêts tout en respectant les intérêts des autres et préservant la relation avec les autres.
L'intelligence émotionnelle
Cette compétence englobe la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, mais aussi celles des autres. Une bonne intelligence émotionnelle permet de gérer efficacement les relations interpersonnelles, de faire preuve d'empathie et de prendre des décisions éclairées en tenant compte des émotions en jeu.
Le respect
Le respect des autres, de leurs opinions, de leur travail et de leur personne, est fondamental pour instaurer un climat de confiance et de collaboration en entreprise.
Les compétences cognitives
Les soft skills cognitives, aussi appelées compétences cognitives, comprennent un ensemble de capacités mentales qui permettent à un individu d'assimiler des informations, de résoudre des problèmes, de prendre des décisions et d'apprendre de nouvelles compétences. Ces compétences sont essentielles dans le monde du travail moderne où la complexité des tâches et la nécessité d'innover et d'adapter en permanence sont devenues la norme. Les soft skills cognitives aident les individus à traiter efficacement les informations, à analyser les situations de manière critique, à prendre des décisions éclairées et à résoudre des problèmes de manière créative.
Le leadership
En matière de leadership, certaines soft skills sont cruciales pour influencer positivement les membres d'une équipe et les amener à atteindre des objectifs communs.
La confiance en soi est une soft skill essentielle pour être un leader efficace. Les leaders confiants sont mieux à même de prendre des décisions difficiles, de communiquer de manière claire et persuasive et d'inspirer la confiance chez leurs collaborateurs. Ils sont également plus résilients face à l'adversité et aux critiques, ce qui leur permet de maintenir le cap dans des situations complexes.
Le charisme est une autre soft skill clé du leadership. Les leaders charismatiques sont capables d'attirer et de retenir l'attention de leur public, de susciter l'enthousiasme et de créer un lien émotionnel fort avec leurs collaborateurs.
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Attention :
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Les soft skills et le management
Les soft skills sont indispensables pour les personnes qui occupent un poste de management. Voici les compétences transverses les plus importantes à développer chez vos managers et les soft skills associées.
Savoir déléguer
La capacité à déléguer efficacement est une compétence clé pour un manager. Savoir confier des responsabilités à ses collaborateurs en fonction de leurs compétences et de leurs aspirations permet non seulement de libérer du temps pour le manager, mais aussi de développer les compétences des membres de l'équipe. Une gestion efficace des tâches déléguées nécessite des soft skills telles que la confiance en soi, la capacité à fixer des objectifs clairs et à donner des retours constructifs.
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À retenir : |
Gérer les conflits
La gestion des conflits est inévitable dans un environnement de travail. Il est donc essentiel pour un manager de posséder des soft skills telles que l'empathie, la capacité à relativiser et à trouver des solutions consensuelles. Être capable de désamorcer les conflits, de favoriser la communication entre les parties prenantes et de trouver des compromis permet de maintenir un climat de travail sain et de préserver la cohésion de l'équipe.
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À retenir : |
Gérer la pression
Le management implique souvent de devoir gérer des situations sous pression, des délais serrés et des enjeux importants. Les soft skills telles que la résilience, la gestion émotionnelle et la capacité à garder son calme sont essentielles pour faire face à ces situations stressantes. Un manager qui sait gérer la pression de manière constructive et qui reste positif et concentré est plus à même de prendre des décisions éclairées et de maintenir la motivation de son équipe.
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À retenir : |
Prendre des décisions
La capacité à prendre des décisions est une compétence cruciale pour un manager. Les soft skills telles que la capacité d'analyse, la prise de recul, la créativité et la prise en compte des avis et des points de vue divers sont essentielles pour prendre des décisions éclairées et adaptées à la situation. Un manager qui sait prendre des décisions de manière réfléchie et en tenant compte des répercussions sur son équipe est plus à même d'obtenir des résultats positifs.
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À retenir : Pour prendre des décisions les soft skills à mobiliser sont : la capacité d’analyse, la prise de recul, la créativité et la prise en compte des points de vue différents. |
Comment développer les soft skills de vos collaborateurs ?
Il existe plusieurs méthodes pour développer les soft skills.
La formation
Tout d'abord, la formation est un outil essentiel pour améliorer les soft skills. Des formations spécifiques peuvent être mises en place pour travailler sur la communication, le leadership, la gestion du temps, la résolution de problèmes, etc. Ces formations peuvent être dispensées en interne par des experts ou en externe par des organismes spécialisés.
Le coaching individuel ou collectif
Un coach pourra accompagner le manager dans le développement de ses compétences, l'aider à prendre du recul sur sa pratique professionnelle, à identifier ses points forts et ses axes d'amélioration, et à mettre en place des actions concrètes pour progresser.
La culture de feedback
La mise en place de feedback régulier est un autre moyen efficace pour développer les soft skills d'un manager. Recevoir des retours d'informations constructifs de la part de ses collaborateurs, de ses pairs ou de sa hiérarchie permet au manager de prendre conscience de ses points faibles, de ses réussites et de savoir comment s'améliorer.
Le mentorat
En offrant un accompagnement personnalisé, des conseils avisés, et une ouverture à de nouvelles perspectives, le mentorat permet au mentoré de renforcer ses compétences comportementales.
Le référentiel de soft skills
Les soft skills sont souvent intégrées dans les référentiels de compétences managériales comme des critères essentiels pour évaluer et développer les performances des managers, des experts , des leaders de l’entreprise.
*Tous les articles de CLEPER sont rédigés par un humain.
Les contenus de nos articles s’appuient sur des recherches en sciences de gestion (Sociologie du travail, Psychologie du Travail, Economie du travail, Ressources Humaines). Nous nous attachons à citer les auteurs des différentes publications et recherches.
1 Oumaida, R. (2023). Soft skills, Hard skills et Mad skills: vers une meilleure combinaison pour assurer l’adéquation poste-profil. Revue Marocaine de l’Évaluation et de la Recherche en Éducation
2 Jézéquel, M. (2020). Tendances: Employabilité: Les mad skills, ces compétences en vogue. Gestion, 45(3), 9-11.
Chaymaa Ourrache, Dounia Rabhi. Soft skills et bien-être au travail : Essai d'un cadrage théorique. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 2022, Theoretical Research, 3 (2-1)
Demir, S., & Decaux, L. Perception et importance des soft skills à l’embauche: Une étude comparative entre les étudiants et les entreprises.
Servajean-Hilst, R., Du Roscoät, B., Bauvet, S., & Lallement, R. (2022). Les soft skills pour innover et transformer les organisations (Doctoral dissertation, France Stratégie-Commissariat général à la stratégie et la prospective). Joie-La Marle, C. (2022).
Pour fidéliser leurs talents, les organisations doivent développer des leviers organisationnels et managériaux favorisant le sens du travail.
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