La communication est l'une des compétences les plus importantes pour gérer une équipe : bien communiquer permet de réaliser les tâches plus rapidement, d'améliorer le bien-être au travail et de réduire le stress et les conflits.
Cette formation vous donne les clés pour communiquer avec impact, écouter activement et adapter votre communication à l'interlocuteur.
L'approche pédagogique CLEPER
Cleper utilise des méthodes et techniques pédagogiques variées pour favoriser l'engagement des participants et le transfert des apprentissages.
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Techniques pédagogiques
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Objectifs
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Quiz
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Mémoriser et évaluer
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Analyses des pratiques professionnelles
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Réfléchir à des cas réels vécus par les apprenants
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Jeux de rôles
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Apprendre dans une mise en situation concrète
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Études de cas
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Apprendre en s'appuyant sur un cas concret
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Partage de pratiques entre apprenants
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Stimuler la créativité et encourager à penser différemment
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Cartes mentales
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Organiser l'information de manière visuelle pour faciliter l'apprentissage
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Exercices d'application
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Acquérir des réflexes et activer la mémorisation
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Élaboration d'un plan de développement individuel
À la fin de la formation, chaque participant est amené à construire son plan de développement individuel. Ce plan comprend des actions concrètes ainsi que des objectifs évaluables et temporellement définis pour continuer à se développer de manière personnalisée, en fonction des objectifs, des missions et des zones de développement de chacun. Les plans de développement sont également transmis à la hiérarchie des participants afin qu'ils puissent les accompagner dans le développement de leurs compétences.
Pourquoi est-il important de bien communiquer au travail ?
La communication est l'une des soft skills les plus importantes en entreprise, et tout particulièrement pour les managers, qui doivent à la fois informer, écouter et évaluer leurs collaborateurs.
Éviter les malentendus
Un simple malentendu peut parfois entraîner des conflits ou des erreurs qui auraient pu être évités. Apprendre à bien transmettre un message et à écouter activement permet de réduire considérablement les malentendus.
Résoudre les conflits
Lorsqu'un conflit survient, savoir communiquer est primordial pour trouver un terrain d'entente et apaiser les tensions. Apprendre à identifier le mode de communication de chacun et à communiquer efficacement est donc essentiel pour les managers, qui ont aussi un rôle de médiation parmi leurs différentes responsabilités au sein de leur équipe.
Entretenir de bonnes relations au travail
La qualité de la communication détermine en grande partie les relations entre le manager et ses collaborateurs. Cultiver la confiance et le respect mutuel entraîne de meilleures relations, une communication plus efficace et une augmentation du bien-être au travail.
Augmenter la performance
Une équipe où règne une bonne entente et où la communication se déroule de manière efficace est naturellement plus performante : moins de temps est perdu à cause de malentendus ou de mauvaise circulation de l'information, et chacun est plus motivé et plus engagé dans son travail.
Quelles sont les compétences requises pour bien communiquer au travail ?
Bien communiquer, c'est à la fois savoir choisir ses mots, mais aussi déceler les indices du langage non verbal, montrer de l'empathie et être capable de s'adapter à son interlocuteur.
L'écoute active
Écouter activement, c'est être entièrement réceptif au message de son interlocuteur, sans jugement et avec empathie. Développée par un psychologue américain, cette méthode consiste à montrer du respect à la personne qui parle, lui laisser de l'espace pour s'exprimer et l'aider à prendre du recul sur sa situation.
La communication non verbale et paraverbale
Il n'y a pas que les mots qui transmettent un message lorsqu'on communique : l'intonation, les gestes, les expressions du visage, le volume de la voix ou encore la position du corps sont tout autant d'indications qui complètent le discours. Comprendre et savoir utiliser le langage non verbal et paraverbal est essentiel pour bien communiquer.
L'adaptation relationnelle
Reconnaître les traits de personnalité et les modes de communication d'un interlocuteur est bien souvent la clé pour éviter les conflits. Apprendre à adapter son discours en fonction de chacun permet de limiter les malentendus et d'améliorer les relations.
La capacité à communiquer avec impact
Les managers sont régulièrement amenés à communiquer des décisions ou des informations importantes (et parfois difficiles) à leurs équipes. La capacité à rester synthétique, clair et positif fait toute la différence sur la manière dont le message est perçu.
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